Горнолыжный тур в Кировск. Хибины

Хотела бы поделиться отзывом о горнолыжном туре в Кировск.
Я 16 лет катаюсь на горных лыжах и всегда сама организовывала себе поездки без участия турфирм. В этом году так получилось, что захотела воспользоваться услугами турклуба, чтобы не думать об организационных вопросах. В Кировске не была до этой поездки лет 10, захотелось освежить воспоминания и посмотреть как изменился курорт за эти годы.
Обо всем по по порядку, минусы организации:

• Водитель, который встречал группу в аэропорту, опоздал на час (якобы попал в аварию), все бывает. Машина, которая приехала встречать нас в аэропорт была с прицепом, внутри которого было очень грязно; наш багаж погрузили в прицеп, который по приезду в город был весь в грязи. Сам трансфер не предназначен для перевозки пассажиров, машина была полуразвалившаяся и с заклеенными окнами, через которые не было видно окружающих пейзажей.
• Из-за большого наплыва катающихся в эти даты все отели были забиты. Нас заселили в другой отель. О том, что это другой отель, наша группа узнала по приезду в Кировск.
• Гид вечером забронировал ресторан, где должно было произойти наше знакомство с группой, но из-за громкой музыки гид решил перенести знакомство на другой день. Знакомство произошло уже в аэропорту на обратном пути.
• Трансфер, который должен был возить нас на гору, был предоставлен только в первый день катального дня, в остальные дни водитель отказался нас везти и турклуб попросил воспользоваться приложение для поиска местных таксистов. Затем менеджер турклуба настойчиво объясняла, что трансфер в программу не включен, хотя гид говорил в первый день, что возить нас будут все дни до горы (туда и обратно). Турклуб компенсировал расходы, но вызывать машину до горы и до отеля было очень сложно из-за загруженности курорта.
  
  Что касается Алексея Евполова, я специально взяла тур именно к нему, потому что слышала много хороших отзывов о нем, как об отличном гиде и что он водит сверх программ, что он веселый, заинтересованный и очень интересный человек, что мы в итоге имели: я не знаю, как заведено в Восходе, и какие функции выполняет гид, но он совсем не был заинтересован в объединении группы. Только в первый день, когда мы поехали на склон, он помогал ребятам с прокатом. Часть группы ждала всех, чтобы вместе покататься. В итоге, оказавшись на плато, все разъехались, и так было все оставшиеся дни. Да, Алексей рассказывал про технику безопасности и правила ФИС. Но на этом все(((
  Вечерами Леша только бронировал нам ресторан. Я  не знаю, может это у Вас так заведено, что гид едет в горнолыжные туры просто как клиент и в его обязанности не входит активности с группой.
  Очень не хватало лидера нашей группы, который вечерами предложит какие-то активности: игры, прогулки по городу, вечер общения, просмотр совместных фильмов, разбор сегодняшнего дня. 
  В итоге группа разделилась на активных и которые сами по себе. Мы организовывали и находили как провести время сами. 
  
  Плюсы:
• Курорт развивается, поставили новые подьемники, появилось много трасс.
• Много кафе и ресторанов, в которых можно вкусно поужинать (бронировать нужно заранее).
  
  Предложение Восходу по улучшению организации:
• Пропишите, пожалуйста, в своих программах какую функцию выполняет гид в Ваших турах.
• Кто должен разбираться, когда складывается недопонимание в организации: клиент это выясняет или представитель компании (гид).

Сделайте программы горнолыжные интереснее: дни знакомства, рассказ о регионе и местной культуре, вечером можно было бы для объединения группы играть в настолки или рассказывать о своих путешествиях, совместно смотреть фильмы, запланировать фотосессию на горе, разделить катающихся по уровню катания, сделать созвоны в Телеграмм перед выездом, чтобы люди познакомились и поделились своими ожиданиями.

Ответ ТурКлуба:
Дарья, огромное спасибо за обратную связь! С целью улучшения наших туров для нас важно мнение каждого нашего туриста.
Дополнительно хочу отметить следующие моменты:
По пути в аэропрт ветром порвало тент на прицепе, водитель подручными средствами пытался отремонтировать ткань.
В описании тура указано, что гостиница может быть изменена, в связи с чем нет нарушений со стороны организатора.
Трансфер от гостиницы до склона и обратно не входит в стоимость тура, о чем указано в описании программы. Клуб дополнительно, бонусом для группы решил организовать/компенсировать стоимость трансфера. Сожалеем, что наша инициатива не оправдала ожиданий.
Учтем на будущее, что для знакомства с группой необходимо выбирать тихое место, о чем заранее будем выяснять у ресторана.